よくある質問
トラブル対処ガイド

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存することをおすすめします。認証情報を忘れた場合は、新しいアカウントを何度も作成せず、ユーザーパネルからチケットを送信し、現在のサブスクリプションの大まかな状態を記載してください。確認がスムーズになります。

月額サブスクリプションは継続利用に適しており、データ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。データパックは利用量が一定しない場合に適しており、使い切るまで利用でき、永久に有効です。選ぶ前に普段使うデバイスのデータ消費量を確認し、毎月固定の容量にするか、必要に応じてデータパックを使うか判断してください。

ユーザーパネルにログインして現在のサブスクリプションを再取得し、クライアントでサブスクリプション更新または設定の更新機能を使用してください。クライアントに古い回線が表示され続ける場合は、サブスクリプションの取得元が現在のアカウントか確認し、古いキャッシュを削除してから再度更新します。サブスクリプションの内容は自分のデバイスに保存し、公開ページには掲載しないでください。

デバイスを変更しただけで再購入する必要はありません。VPNTeは利用デバイス数に制限がないため、新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、対応するプラットフォームのクライアントと現在のサブスクリプションを取得できます。古いデバイスを使わなくなった場合は、譲渡後のデバイスに認証情報が残らないよう、保存されているサブスクリプション情報を削除することをおすすめします。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションの入口はユーザーパネルにまとめられており、ログイン後に現在のプラットフォーム用のものを取得できます。複数のプラットフォームで利用する場合は、同じアカウントのサブスクリプションを使用し、異なるアカウントの設定を同じクライアントに混在させないでください。

まずクライアントを切断し、ローカルネットワークで通常どおりウェブページにアクセスできるか確認します。次にサブスクリプションを更新し、回線を切り替えてクライアントを再起動するとともに、システムがVPN接続権限を付与しているか確認してください。すべての回線で失敗する場合は、プラットフォーム、クライアント名、発生時刻、エラー画面のスクリーンショットを添えてチケットを送信してください。

まず接続を切断してローカルネットワークを確認し、その後別の回線に再接続します。続いてブラウザーのプライベートウィンドウでテストし、古いキャッシュ、拡張機能、既存のセッションの影響を切り分けます。特定のウェブサイトだけ開けない場合は、別のサイトと別の回線をそれぞれ試し、問題がローカル環境、回線、対象サービスのどこにあるか判断してください。

よくある原因は、クライアントがルールモードになっていて、そのアプリのリクエストが直接接続と判定されていること、またはシステムがその通信をVPNインターフェースに渡していないことです。ルーティングモード、バイパスリスト、システム権限を確認し、一時的にグローバルモードへ切り替えて判断してください。原因を確認したら、普段の利用に適したルールモードへ戻します。

まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプションを取得できる状態か確認します。次に現在のサブスクリプションをコピーし、先頭や末尾にスペースが混入していないか確認してください。ほかのネットワークプロキシを無効にしてクライアントを再更新します。古い設定でエラーが続く場合は、必要な設定をバックアップしてから古いサブスクリプションを削除し、再インポートしてください。完全なサブスクリプション内容を公開掲示板に貼り付けないでください。

システムのバッテリー管理とバックグラウンド実行の設定を確認し、クライアントがバックグラウンドで動作できるようにします。VPN権限がシステムによって取り消されていないことも確認してください。クライアントを最近使ったアプリの一覧に残して、別の回線も試せます。前景では安定しているのにバックグラウンドで切断される場合は、省電力制限を優先して確認してください。

まずダウンロード、クラウド同期、システム更新を一時停止し、ローカルネットワークで基準値を測定してから、地理的に近い回線へ切り替えます。IEPL専用線と中継回線をそれぞれ試し、ウェブページ、動画、ファイル転送が同時に遅くなっているか確認してください。特定のサービスだけ遅い場合は、該当する地域の回線へ切り替えることを優先します。

普段の閲覧では、距離が近く接続が安定した回線を優先してください。地域指定のあるサービスにアクセスする場合は、対象の国または地域の回線を選びます。IEPL専用線、中継、直接接続の実際の性能は、利用中の通信事業者やアクセス先に左右されます。同じ回線に固定せず、目的に応じて切り替えてください。

まず、そのツールがブラウザーとクライアントで同じ出口を使用しているか確認し、対象サービスを正常に利用できる地域の回線を選びます。回線を切り替えた後は、ページまたはアプリを再起動し、新しいセッションで新しい出口を使用させてください。切り分け中に複数の回線を短時間で連続して切り替えると、古いセッションと新しい接続が干渉する可能性があります。

まず対象の作品ラインアップの地域と一致し、ストリーミング対応と表示された回線を選びます。その後、アプリまたはブラウザーのページを完全に終了してから再度開いてください。アカウントの地域、キャッシュ、既存のログインセッションも表示結果に影響する場合があります。同じ回線でほかのウェブサイトが正常に開く場合は、同じ地域の別の回線に切り替えて確認を続けてください。

VPNTeは120か国以上 / 190以上の回線をカバーしています。ノードページでは地域ごとに回線の種類と用途を確認できます。ログイン後は、ユーザーパネルで現在利用できるサブスクリプション設定が基準となります。回線を選ぶ際は、地理的な距離だけでなく、アクセス先、ローカルネットワーク、実際の接続状況を組み合わせて判断してください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。普段の閲覧、動画再生、ファイル転送、複数デバイスでの利用状況に応じて選び、単純に最大容量だけで購入する必要はありません。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。データパックは使い切るまで利用でき、永久に有効です。利用頻度が一定しない場合や、データ容量を毎月リセットしたくない場合に適しています。購入前に、データパックと月額サブスクリプションの利用ルールを確認してください。

月額サブスクリプションのデータ容量は、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。手続き前にユーザーパネルで現在のプランとアップグレード先を確認し、月額サブスクリプションのアップグレードとデータパックの購入を混同しないようにしてください。

Alipay / WeChat / USDTに対応しています。注文時はユーザーパネルで利用可能な方法を選び、注文ページに表示される支払情報に従って決済してください。支払い後に注文ステータスが更新されない場合は、同じ注文を何度も作成せず、支払い記録を保管してチケットから確認を依頼してください。

VPNTeは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、該当する注文と返金希望を記載したうえで、必要な支払い記録を保管してください。返金の対象範囲と処理は利用規約の記載に従います。送信後はチケットページで返信を確認できます。