账户与订阅
注册凭据、订阅类型、配置更新、换设备与平台支持。
注册 VPNTe 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。建议把用户名和密码保存在可信的密码管理工具中；如果忘记凭据，先不要反复创建新账户，可从用户面板提交工单，并说明当前订阅的大致状态，便于核对。
月订阅和流量包应该怎么选？
月订阅适合持续使用，流量按开通日每月重置；流量包适合用量不固定的场景，用完为止并且永久不过期。选择前可先查看常用设备的流量消耗，再决定采用固定月度额度还是按需使用的流量包。
订阅链接应该怎样更新？
登录用户面板重新获取当前订阅，在客户端中使用更新订阅或刷新配置功能。若客户端仍显示旧线路，可确认订阅来源是否为当前账户，随后删除旧缓存并再次更新。订阅内容应保存在自己的设备中，不要发布到公开页面。
换设备后需要重新购买吗？
不需要仅因更换设备而重新购买。VPNTe 不限设备台数，可在新设备登录用户面板，获取对应平台的客户端与当前订阅。旧设备如果不再使用，建议移除其中保存的订阅信息，避免凭据留在已转交的设备上。
VPNTe 支持哪些平台？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端与订阅入口统一放在用户面板中，登录后按当前平台获取。跨平台使用时应保持订阅来源一致，避免把不同账户的配置混合导入同一客户端。
连接与故障
从本地网络、系统权限、分流规则和订阅缓存逐层检查。
客户端完全连不上时先检查什么？
先断开客户端，确认本地网络本身可以正常访问网页；再更新订阅、切换线路并重启客户端，同时检查系统是否已授予 VPN 连接权限。若所有线路都失败，可提交工单并附上平台、客户端名称、出现问题的时间和错误截图。
显示已连接但网页打不开怎么办？
先断开连接验证本地网络，再重新连接其他线路。随后可用浏览器隐私窗口测试，排除旧缓存、扩展程序或已有会话的影响。若只有特定网站打不开，应分别测试其他网站与其他线路，以判断问题来自本地、线路还是目标服务。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而该 App 的请求被判定为直连，或者系统没有把它的流量交给 VPN 接口。可检查分流模式、绕过列表与系统权限，临时切换到全局模式进行判断；确认原因后再恢复适合日常使用的规则模式。
订阅更新失败应该怎样处理？
先登录用户面板确认订阅仍可获取，再复制当前订阅并检查首尾是否混入空格。关闭其他网络代理后重新刷新客户端；如果旧配置持续报错，可先备份必要设置，再移除旧订阅并重新导入。不要把完整订阅内容贴到公开讨论区。
移动端切到后台后频繁断线怎么办？
检查系统的电量管理与后台运行设置，允许客户端在后台保持运行，并确认 VPN 权限没有被系统收回。还可把客户端保留在最近任务中，再测试其他线路。如果前台稳定而后台断开，通常应优先检查系统的省电限制。
速度与线路
区分本地带宽、跨境链路、出口地区与目标服务状态。
晚高峰速度变慢应该怎么排查？
先暂停下载、云同步和系统更新，用本地网络完成一次基准测试，再切换到地理位置较近的线路。可分别尝试 IEPL 专线与中转线路，观察网页、视频和文件传输是否同时变慢。若只有单个服务变慢，应优先更换对应地区线路。
线路应该按什么原则选择？
日常浏览优先选择距离较近、连接稳定的线路；访问有地区要求的服务时，再选择对应国家或地区。IEPL 专线、中转与直连的实际表现会受本地运营商和访问目标影响，不必固定使用同一条线路，可按当前任务进行切换。
AI 工具连接不稳定时怎么处理？
先确认该工具在浏览器与客户端中是否使用同一出口，再选择目标服务可正常使用的地区线路。切换线路后应重新打开页面或应用，让新会话使用新的出口。排查期间避免连续快速切换多条线路，以免旧会话与新连接相互干扰。
流媒体无法播放或片库不符怎么办？
先选择与目标片库地区一致且标注支持流媒体的线路，然后完全关闭应用或浏览器页面再重新打开。账户地区、缓存内容和既有登录会话也可能影响展示结果。如果同一线路在其他网站正常，应换一条对应地区线路继续判断。
线路覆盖范围有多大？
VPNTe 覆盖 120+ 国家 / 190+ 线路。可在节点页面按地区查看线路类型与适用场景，登录后则以用户面板中当前可用的订阅配置为准。选择线路时应结合访问目标、本地网络和实际连接表现，而不是只看地理距离。
计费与退款
套餐额度、流量包、升级规则、支付方式与退款入口。
月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可根据日常浏览、视频播放、文件传输与多设备使用情况判断，不必单纯按最高额度购买。
流量包有哪些档位？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合使用频率不固定或不希望流量按月重置的场景。购买前可先区分流量包与月订阅的使用规则。
月订阅怎样重置，中途升级怎样计算？
月订阅流量按开通日每月重置。中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前应在用户面板核对当前套餐与升级目标，避免把月订阅升级和购买流量包混为同一种操作。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。下单时应在用户面板选择可用方式，并以订单页面展示的应付信息完成支付。若支付后订单状态没有更新，不要重复创建多笔相同订单，可保留支付记录并通过工单提交核对。
退款怎么申请？
VPNTe 提供 7 天无理由退款。需要申请时，可登录用户面板提交工单，写明对应订单与退款诉求，并保留必要的支付记录。退款范围与处理以使用条款中的说明为准，提交后可在工单页面继续查看回复。