帳戶與訂閱
註冊憑證、訂閱類型、設定更新、更換裝置與平台支援。
註冊 VPNTe 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。建議將使用者名稱和密碼儲存在可信賴的密碼管理工具中；如果忘記憑證，先不要反覆建立新帳戶，可從使用者面板提交工單，並說明目前訂閱的大致狀態，方便核對。
月訂閱和流量包該怎麼選？
月訂閱適合持續使用，流量自開通日起每月重置；流量包適合用量不固定的情況，用完為止且永久不過期。選擇前可先查看常用裝置的流量消耗，再決定採用固定的每月額度或按需使用流量包。
訂閱連結要如何更新？
登入使用者面板重新取得目前訂閱，並在用戶端中使用更新訂閱或重新整理設定的功能。若用戶端仍顯示舊線路，可確認訂閱來源是否為目前帳戶，接著刪除舊快取後再次更新。訂閱內容應儲存在自己的裝置中，不要發布到公開頁面。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要僅因更換裝置而重新購買。VPNTe 不限制裝置數量，可在新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與目前訂閱。舊裝置若不再使用，建議移除其中儲存的訂閱資訊，避免憑證留在已轉交的裝置上。
VPNTe 支援哪些平台？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。用戶端與訂閱入口統一放在使用者面板中，登入後依目前平台取得。跨平台使用時應維持訂閱來源一致，避免將不同帳戶的設定混合匯入同一個用戶端。
連線與故障
從本地網路、系統權限、分流規則與訂閱快取逐層檢查。
用戶端完全無法連線時，該先檢查什麼？
先中斷用戶端連線，確認本地網路本身可以正常瀏覽網頁；再更新訂閱、切換線路並重新啟動用戶端，同時檢查系統是否已授予 VPN 連線權限。若所有線路都失敗，可提交工單，並附上平台、用戶端名稱、問題發生時間與錯誤截圖。
顯示已連線但網頁打不開，該怎麼辦？
先中斷連線以確認本地網路，再重新連接其他線路。接著可使用瀏覽器的私密視窗測試，排除舊快取、擴充功能或既有工作階段的影響。若只有特定網站無法開啟，應分別測試其他網站與其他線路，以判斷問題來自本地、線路還是目標服務。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的請求被判定為直連，或系統沒有將其流量交給 VPN 介面。可檢查分流模式、繞過清單與系統權限，暫時切換至全域模式進行判斷；確認原因後，再恢復適合日常使用的規則模式。
訂閱更新失敗時該如何處理？
先登入使用者面板確認仍可取得訂閱，再複製目前訂閱並檢查開頭與結尾是否混入空格。關閉其他網路代理後重新整理用戶端；如果舊設定持續報錯，可先備份必要設定，再移除舊訂閱並重新匯入。不要將完整訂閱內容貼到公開討論區。
行動裝置切換至背景後頻繁斷線，該怎麼辦？
檢查系統的電量管理與背景執行設定，允許用戶端在背景持續執行，並確認 VPN 權限沒有被系統收回。也可將用戶端保留在最近使用的應用程式中，再測試其他線路。如果前景運作穩定而背景會中斷，通常應優先檢查系統的省電限制。
速度與線路
區分本地頻寬、跨境鏈路、出口地區與目標服務狀態。
尖峰時段速度變慢，該如何排查？
先暫停下載、雲端同步與系統更新，使用本地網路完成一次基準測試，再切換到地理位置較近的線路。可分別嘗試 IEPL 專線與中轉線路，觀察網頁、影片和檔案傳輸是否同時變慢。若只有單一服務變慢，應優先更換對應地區的線路。
線路應依照什麼原則選擇？
日常瀏覽優先選擇距離較近且連線穩定的線路；存取有地區限制的服務時，再選擇對應國家或地區。IEPL 專線、中轉與直連的實際表現會受到本地電信業者和存取目標影響，不必固定使用同一條線路，可依目前工作切換。
AI 工具連線不穩定時該怎麼處理？
先確認該工具在瀏覽器與用戶端中是否使用相同出口，再選擇目標服務可正常使用的地區線路。切換線路後應重新開啟頁面或應用程式，讓新工作階段使用新的出口。排查期間避免連續快速切換多條線路，以免舊工作階段與新連線互相干擾。
串流媒體無法播放或片庫不符，該怎麼辦？
先選擇與目標片庫地區一致，且標示支援串流媒體的線路，然後完全關閉應用程式或瀏覽器頁面再重新開啟。帳戶地區、快取內容與既有登入工作階段也可能影響顯示結果。如果同一條線路在其他網站運作正常，應更換另一條對應地區的線路繼續判斷。
線路覆蓋範圍有多大？
VPNTe 覆蓋 120+ 個國家 / 190+ 條線路。可在節點頁面依地區查看線路類型與適用情境，登入後則以使用者面板中目前可用的訂閱設定為準。選擇線路時應綜合考量存取目標、本地網路與實際連線表現，而不是只看地理距離。
計費與退款
方案額度、流量包、升級規則、付款方式與退款入口。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重置。選擇時可根據日常瀏覽、影片播放、檔案傳輸與多裝置使用情況判斷，不必只因額度最高而購買。
流量包有哪些級距？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不過期，適合使用頻率不固定或不希望流量按月重置的情況。購買前可先區分流量包與月訂閱的使用規則。
月訂閱如何重置，中途升級如何計算？
月訂閱流量自開通日起每月重置。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前應在使用者面板核對目前方案與升級目標，避免將月訂閱升級和購買流量包混為同一種操作。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。下單時應在使用者面板選擇可用方式，並依訂單頁面顯示的應付資訊完成付款。若付款後訂單狀態沒有更新，不要重複建立多筆相同訂單，可保留付款紀錄並透過工單提交核對。
如何申請退款？
VPNTe 提供 7 天無理由退款。需要申請時，可登入使用者面板提交工單，寫明對應訂單與退款需求，並保留必要的付款紀錄。退款範圍與處理方式以使用條款中的說明為準，提交後可在工單頁面繼續查看回覆。