ユーザーパネルのチケット
アカウントへのログイン、プランの状態、決済結果、返金申請、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、国際回線への接続に適しています。ログイン後に送信し、その後の説明も同じチケットに追加してください。
チケットは実際の対応キューに沿って処理されます。待ち時間は問題の種類、調査情報の充足度、対応の進捗によって変わります。状態はパネルで確認できます。
チケットを送信
SUPPORT DESK
VPNTe カスタマーサポート・チケット
アカウント、サブスクリプション、請求、接続に関する問題は、ユーザーパネルで一括して対応します。問い合わせ内容とその後の返信は同じチケットに残るため、継続して確認できます。
- メールアドレスなしで登録可能
- 匿名・ログなし
- チケットの状態をパネルで確認
CONTACT ROUTES
連絡窓口と利用シーン
本サイトでは、事実情報として明示されている連絡先のみを案内しています。現在利用できる窓口はユーザーパネルのチケットで、公開されていない連絡先を推測して掲載することはありません。
メール
メールは、詳しい問題の説明や緊急性の低い問い合わせに適しています。現在、公開メールアドレスは事実情報として提供されていないため、本ページでは宛先を掲載していません。該当する場合はユーザーパネルのチケットをご利用ください。
公開されたメール窓口がないため、本ページではメールの返信時間を保証していません。本サイトに掲載されていない宛先へアカウント情報を送信することもお控えください。
チケットを利用するTelegram
Telegramは、簡単な問い合わせや対応状況の確認に適しています。現在、公開Telegram連絡先は事実情報として提供されていないため、本ページではユーザー名やグループへの入口を掲載していません。
公開されていない窓口について、対応時間の目安は案内していません。アカウント、サブスクリプション、接続に関する問題はチケットで送信し、パネルに表示される対応記録をご確認ください。
チケットセンターへ移動
TICKET CHECKLIST
チケットに必要な情報の準備
情報が詳しいほど、原因がローカルネットワーク、クライアント設定、サブスクリプションの状態、回線選択のどこにあるかを特定しやすくなります。
同じチケットに次の内容を記載してください
- アカウントのユーザー名と、問題がアカウント、サブスクリプション、請求、接続のどのカテゴリに該当するか。
- 利用中のプラットフォーム：Windows、macOS、iOS、Android、Linux。
- 問題が発生する前に行った操作と、画面に表示されたエラーメッセージ全文。
- 影響を受けている地域の回線、アクセス先、問題を再現できるかどうか。
- ローカルネットワークの切り替え、サブスクリプションの更新、回線の変更など、すでに試した対処方法。
RESPONSE EXPECTATION
対応の目安と処理順序
本ページでは、固定の返信時刻をお約束していません。実際の対応時間は、問題の種類、現在のキュー、追加の調査情報が必要かどうかによって異なります。
アカウントとサブスクリプション
まずユーザー名、プランの状態、サブスクリプションの取得手順をご確認ください。メールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードがアカウントを確認する基本情報となります。
請求と返金
注文の状態、決済方法、実際に発生している問題を記載してください。返金ポリシーは7日間の無条件返金で、申請はチケットで受け付けます。
接続と回線
プラットフォーム、クライアントでの症状、対象地域、試した対処方法を記載してください。VPNTeは120以上の国 / 190以上の回線をカバーしており、症状に応じて次の確認手順をご案内します。