使用者面板工單
適合處理帳戶登入、方案狀態、付款結果、退款申請、訂閱取得、用戶端匯入及國際線路連線問題。登入後提交，後續說明請繼續補充在原工單中。
工單會依實際處理佇列推進。等待時間會受問題類型、排查資料完整度與處理進度影響，狀態可在面板內查看。
提交工單
CONTACT ROUTES
聯絡管道與適用情境
本頁僅展示事實表中明確提供的聯絡方式。目前可用入口為使用者面板工單，未公開的管道不會填寫推測地址。
TICKET CHECKLIST
工單資料怎麼準備
資訊越完整，越容易判斷問題是由本地網路、用戶端設定、訂閱狀態或線路選擇造成。
建議在同一張工單中說明
- 帳戶使用者名稱，以及問題屬於帳戶、訂閱、付款或連線哪一類。
- 目前使用的平台：Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux。
- 問題發生前進行過的操作，以及介面顯示的完整錯誤訊息。
- 受影響的地區線路、存取目標，以及問題是否能夠重現。
- 已嘗試的排查步驟，例如切換本地網路、更新訂閱或更換線路。
RESPONSE EXPECTATION
回覆預期與處理順序
本頁不承諾固定回覆時間。實際處理時間取決於問題類型、目前佇列，以及是否需要繼續補充排查資料。
帳戶與訂閱
先核對使用者名稱、方案狀態與訂閱取得流程。註冊無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼是識別帳戶的基本資訊。
付款與退款
說明訂單狀態、付款方式及實際遇到的問題。退款政策為 7 天無理由退款，具體申請請透過工單處理。
連線與線路
說明平台、用戶端現象、目標地區與已嘗試步驟。VPNTe 覆蓋 120+ 個國家 / 190+ 條線路，客服會根據現象建議後續排查方向。